Politiques de retour

tuduu.it est une marketplace digitale qui met en relation consommateurs et producteurs alimentaires italiens. Le site est géré par Drilldown S.r.l., dont le siège social est situé au Viale Isonzo 8, 20135 Milan – N° de TVA 12392590969. Nous ne faisons pas partie du contrat de vente entre l'acheteur et le vendeur, mais facilitons la transaction via notre plateforme.

Comment fonctionnent les retours sur Tuduu

Puisque les produits achetés sur tuduu.it sont expédiés directement par les producteurs, tout retour doit être géré directement avec le vendeur, conformément à la réglementation en vigueur.

Conformément au Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005), le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans obligation de justification, sauf exceptions prévues (par exemple : produits périssables, articles scellés ouverts).

Procédure pour effectuer un retour

Contactez le vendeur Accédez à votre commande et envoyez un message au producteur via la section « Contacts ». Le nom du producteur est indiqué à la fois sur la page du produit et dans l'email de confirmation de commande.
Suivez les instructions du vendeur Le vendeur communiquera les modalités de retour. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Recevez le remboursement Une fois la marchandise retournée reçue, le vendeur procédera au remboursement selon les délais et modalités établis. tuduu.it ne gère pas les remboursements mais peut assister en cas de litiges.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Produits périssables ou à date de péremption rapprochée
Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

Notre engagement

tuduu.it sélectionne des producteurs fiables et surveille constamment la qualité du service. Pour tout problème relatif à une commande ou à la gestion d'un retour, écrivez à info@tuduu.it.

Questions fréquentes

Qui émet la facture ? La facture est émise par le vendeur. tuduu.it n'émet pas de factures au nom des marchands.

Puis-je contacter directement le producteur ? Oui, via le formulaire de contact sur le site ou depuis la page du produit.

tuduu.it rembourse directement ? Non. Le remboursement est géré par le vendeur ; tuduu.it ne retient ni ne manipule les fonds des clients.