Politiche di reso
tuduu.it è un marketplace digitale che mette in contatto consumatori e produttori alimentari italiani. Il sito è gestito da Drilldown S.r.l., con sede legale in Viale Isonzo 8, 20135 Milano – P. IVA 12392590969. Non siamo parte del contratto di compravendita tra acquirente e venditore, ma facilitiamo la transazione attraverso la nostra piattaforma.
Come funzionano i resi su Tuduu
Poiché i prodotti acquistati su tuduu.it vengono spediti direttamente dai produttori, ogni reso deve essere gestito direttamente con il venditore, in conformità alla normativa vigente.
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni previste (ad esempio: prodotti deperibili, articoli sigillati aperti).
Procedura per effettuare un reso
- Contatta il venditore Accedi al tuo ordine e invia un messaggio al produttore tramite la sezione “Contatti”. Il nome del produttore è indicato sia nella pagina del prodotto sia nell’email di conferma ordine.
- Segui le istruzioni del venditore Il venditore comunicherà le modalità di restituzione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
- Ricevi il rimborso Una volta ricevuta la merce resa, il venditore provvederà al rimborso secondo le tempistiche e le modalità stabilite. tuduu.it non gestisce i rimborsi ma può assistere in caso di controversie.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata
- Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura
Il nostro impegno
tuduu.it seleziona produttori affidabili e monitora costantemente la qualità del servizio. Per problemi relativi a un ordine o alla gestione di un reso, scrivi a info@tuduu.it.
Domande frequenti
Chi emette la fattura? La fattura è emessa dal venditore. tuduu.it non emette fatture per conto dei merchant.
Posso contattare direttamente il produttore? Sì, tramite il modulo di contatto sul sito o dalla pagina del prodotto.
tuduu.it rimborsa direttamente? No. Il rimborso è gestito dal venditore; tuduu.it non trattiene né movimenta fondi dei clienti.