返品ポリシー

tuduu.it は、イタリアの消費者と食品生産者をつなぐデジタルマーケットプレイスです。サイトは Drilldown S.r.l. によって運営されており、法的所在地は Viale Isonzo 8, 20135 Milano – P. IVA 12392590969 です。私たちは購入者と販売者間の売買契約の当事者ではありませんが、プラットフォームを通じて取引を円滑にします。

Tuduuでの返品の仕組み

tuduu.it で購入された商品は生産者から直接発送されるため、返品はすべて販売者と直接対応する必要があります。これは現行の法令に準拠しています。

消費者保護法（D.Lgs. 206/2005） によれば、消費者は商品受け取りから 14日以内 に理由を問わず契約を解除する権利があります。ただし、例外（例：生鮮品、開封済みの密封商品など）があります。

返品手続きの流れ

1. 販売者に連絡する 注文履歴にアクセスし、「お問い合わせ」セクションから生産者にメッセージを送信してください。生産者名は商品ページおよび注文確認メールに記載されています。
2. 販売者の指示に従う 販売者が返品方法を案内します。返品の送料は原則としてお客様負担ですが、別途指示がある場合はそれに従ってください。
3. 返金を受け取る 返品商品を受領後、販売者は定められた期間と方法で返金を行います。tuduu.it は返金処理を行いませんが、トラブル時にはサポートを提供します。返金には通常10営業日かかりますが、決済ゲートウェイによって異なる場合があります。

返品権の例外

返品権は以下の場合には適用されません：

• 生鮮品や賞味期限が近い商品
• 配送後に開封された密封商品
• カスタマイズまたは特注品

私たちの取り組み

tuduu.it は信頼できる生産者を厳選し、サービス品質を常に監視しています。注文や返品に関する問題がある場合は、info@tuduu.it までご連絡ください。

よくある質問

請求書は誰が発行しますか？ 請求書は販売者が発行します。tuduu.it は販売者に代わって請求書を発行しません。

生産者に直接連絡できますか？ はい、サイトの問い合わせフォームまたは商品ページから連絡可能です。

tuduu.it は直接返金しますか？ いいえ。返金は販売者が管理し、tuduu.it はお客様の資金を保持または移動しません。