Retourbeleid
tuduu.it is een digitaal marktplaatsplatform dat consumenten en Italiaanse voedselproducenten met elkaar verbindt. De site wordt beheerd door Drilldown S.r.l., met statutaire zetel aan Viale Isonzo 8, 20135 Milaan – BTW-nummer 12392590969. Wij zijn geen partij bij de koopovereenkomst tussen koper en verkoper, maar faciliteren de transactie via ons platform.
Hoe werken retouren op Tuduu
Aangezien de producten die op tuduu.it worden gekocht rechtstreeks door de producenten worden verzonden, moet elke retourzending rechtstreeks met de verkoper worden afgehandeld, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Volgens het Consumentenwetboek (D.Lgs. 206/2005) heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen, behoudens de voorziene uitzonderingen (bijvoorbeeld: bederfelijke producten, verzegelde artikelen die zijn geopend).
Procedure voor het doen van een retour
- Neem contact op met de verkoper Ga naar je bestelling en stuur een bericht naar de producent via de sectie “Contacten”. De naam van de producent staat zowel op de productpagina als in de orderbevestigingsmail.
- Volg de instructies van de verkoper De verkoper zal de retourinstructies geven. De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
- Ontvang de terugbetaling Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen, zal de verkoper de terugbetaling uitvoeren volgens de afgesproken termijnen en methoden. tuduu.it beheert de terugbetalingen niet, maar kan assisteren bij geschillen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Bederfelijke producten of producten met een korte houdbaarheidsdatum
- Verzegelde producten die na levering zijn geopend
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Onze inzet
tuduu.it selecteert betrouwbare producenten en bewaakt continu de kwaliteit van de service. Voor problemen met een bestelling of de afhandeling van een retour, schrijf naar info@tuduu.it.
Veelgestelde vragen
Wie stelt de factuur op? De factuur wordt door de verkoper opgesteld. tuduu.it stelt geen facturen uit namens de handelaren.
Kan ik rechtstreeks contact opnemen met de producent? Ja, via het contactformulier op de site of via de productpagina.
Betaalt tuduu.it rechtstreeks terug? Nee. De terugbetaling wordt door de verkoper afgehandeld; tuduu.it houdt geen geld van klanten aan en beheert geen fondsen.