Políticas de devolución
tuduu.it es un marketplace digital que conecta a consumidores y productores alimentarios italianos. El sitio es gestionado por Drilldown S.r.l., con sede legal en Viale Isonzo 8, 20135 Milano – P. IVA 12392590969. No formamos parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor, pero facilitamos la transacción a través de nuestra plataforma.
Cómo funcionan las devoluciones en Tuduu
Dado que los productos comprados en tuduu.it son enviados directamente por los productores, cada devolución debe gestionarse directamente con el vendedor, conforme a la normativa vigente.
De acuerdo con el Código del Consumidor (D.Lgs. 206/2005), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto, sin obligación de justificación, salvo las excepciones previstas (por ejemplo: productos perecederos, artículos sellados abiertos).
Procedimiento para realizar una devolución
- Contacta al vendedor Accede a tu pedido y envía un mensaje al productor a través de la sección “Contactos”. El nombre del productor está indicado tanto en la página del producto como en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Sigue las instrucciones del vendedor El vendedor comunicará las modalidades de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria.
- Recibe el reembolso Una vez recibida la mercancía devuelta, el vendedor procederá al reembolso según los plazos y modalidades establecidas. tuduu.it no gestiona los reembolsos pero puede asistir en caso de controversias.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
- Productos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega
- Productos personalizados o confeccionados a medida
Nuestro compromiso
tuduu.it selecciona productores confiables y monitorea constantemente la calidad del servicio. Para problemas relacionados con un pedido o la gestión de una devolución, escribe a info@tuduu.it.
Preguntas frecuentes
¿Quién emite la factura? La factura es emitida por el vendedor. tuduu.it no emite facturas en nombre de los comerciantes.
¿Puedo contactar directamente al productor? Sí, a través del formulario de contacto en el sitio o desde la página del producto.
¿tuduu.it reembolsa directamente? No. El reembolso es gestionado por el vendedor; tuduu.it no retiene ni maneja fondos de los clientes.